?

Log in

Стрим [entries|archive|friends|userinfo]
Сообщество пользователей Стрим (МТС,МГТС)

[ website | My Website ]
[ userinfo | livejournal userinfo ]
[ archive | journal archive ]

Как лучше поступить в непростой ситуации [Apr. 14th, 2015|12:42 pm]
Сообщество пользователей Стрим (МТС,МГТС)

Olga Moscow
Здравствуйте!
Проблема следующая - я больше не живу в своей квартире, и мне не нужен СТРИМ. Городской телефон отключила (договор был на мое имя), попыталась закрыть договор СТРИМа, а он был заключен на бывшего мужа (он уже в другой стране, не приедет, доверенность на мое имя не пришлет). Сейчас интернет оплачен по 24 апреля, больше по 300 рублей в месяц платить не собираюсь. Что сделать в моей ситуации?
Договора аренды не было, только ежемесячные платежи.
Как вариант, я могу в личном кабинете поменять тариф на тот, который который оплачивается по количеству использованных мегабайтов. То есть если я не пользовалась интернетом, то ничего и не плачу. Или там есть обязательный минимальный платеж? Не могу про это найти.
Мне бы не хотелось, чтобы мой муж, хоть и бывший, был что-то должен СТРИМу, если я оставлю все как есть и просто перестану платить. Пожалуйста, помогите советом.
Link10 comments|Leave a comment

(no subject) [Feb. 22nd, 2013|10:48 am]
Сообщество пользователей Стрим (МТС,МГТС)

katrinn
Догадаетесь, что на фото?




Это телефонный узел связи МГТС - судя по биркам, это клубок телефонов абонентов в десятке домов на Б.Дмитровка.
Круто, да?
LinkLeave a comment

Спорная оценка качества техподдержки... [Apr. 4th, 2012|09:06 pm]
Сообщество пользователей Стрим (МТС,МГТС)

red_lemur
Здравствуйте.

Сегодня, 4 апреля, около 16 часов, у меня (Договор: M-5867101/11/2004/) отключился домашний интернет и мне пришлось звонить в службу поддержки с просьбой решить проблему. После серии звонков, проблема была решена, но в 20:00 раздался звонок, с предложением оценить работу сотрудника. Но дело в том, что я разговаривал с ДВУМЯ сотрудниками и не могу ОДИНАКОВО оценить их работу. Поэтому от автоматической оценки качества обслуживания пришлось отказаться, и я решил дать информацию об обоих сотрудниках здесь...

P.S. Изначально, я не думал писать отзыв и поэтому не спросил имен у сотрудников, но думаю (при наличии интереса со стороны руководства компании) не составит труда идентифицировать обоих сотрудников (парня, впарившего мне платный выезд мастера и девушку, за несколько минут решившую все мои проблемы и отменившую этот вызов).  

1. Около 16:30 я разговаривал с совершенно бестолковым юношей, который не смог решить озвученную мной проблему (пропавший интернет), и уверенно заявил, что у компании все работает исправно, а у меня одновременно сломались 4! компьютера и/или модем. Юноша предложил мне обращаться в техподдержку компании Асус (производителя модема) и/или в теходдержку компании Майкорософт (что, как мне кажется, можно расценивать, как достаточно невежливое предложение идти со своими проблемами куда подальше). В результате, после объяснения пареньку обсурдности его предложения, он офомил мне выезд платного мастера. Соединить меня со старшим инженером или старшим специалистом смены он отказался, нагло заявив, что он сам и является старшим смены. И даже на просьбу передать трубку другому специалисту - я также получил отказ, и предложение перезванивать заново. Данному "работничку" я могу поставить твердую единицу и за компетентность и за уровень обслуживания. После этого разговора, я впервые за 8 лет пользования услугами вашей компании, подумал о смене провайдера!!!

2. По совету умника я, все же, позвонил второй раз и изложил свою проблему очередному специалисту - девушке. Сотрудница не стала издеваться и предлагать жаловаться Биллу Гейтсу, а попросила меня сделать ряд непонятных мне действий с настройками ПО модема, в результате которых, через 10 минут у меня снова появился интернет! Я готов дать наивысшую оценку действиям этой сотрудницы, как высококлассного технического специалиста, на деле желающего помочь клиенту. Благодаря ее компетентности и вниманию к моей проблеме, я по-прежнему остаюсь благодарным пользователем вашей компании.

С уважением, Станислав (Договор: M-5867101/11/2004/).
LinkLeave a comment

Call-centre не знает, что офис по Хорошевке, вл. 39 закрыт; Офис на Жукова, д. 4 не может работать [Jul. 10th, 2011|07:44 pm]
Сообщество пользователей Стрим (МТС,МГТС)
mormon75
Ваша ссылка в тексте: "С условиями возврата Вы можете ознакомиться здесь." - увы, не работает

ДВАЖДЫ сотрудники call-центра меня гоняли по адресу Хорошевское шоссе, владение 39 (!!!!) офиса МТС там и след простыл.

сотрудники офиса по адресу проспект маршала Жукова, д. 4 оказались не в состоянии принять оборудование в виде декодера для СТРИМ-ТВ, потому что у них ВЕСЬ день не работала какая-то внутренняя "система".

Обращаю ваше внимание, что, согласно п. 5 Дополнительного соглашения к моему договору с вашим офисом о предоставлении услуг связи от 28 февраля 2006-го года: "Абонент обязуется вернуть оборудование Оператору при прекращении действия Подписки Абонента на услугу "СтримТВ". В случае не возврата Оборудования или возврата неисправного Оборудования ... в течение указанного срока (т.е. одного месяца!) Оператор вправе списать с лицевого счета Абонента денежную сумму в размере разности между стоимостью Оборудования (рублевый эквивалент 4835 рублей...) и уплаченной Абонентом суммой арендных платежей по настоящему Дополнительному соглашению". Убедительно прошу прекратить списание с моего лицевого счёта арендной платы за полбзование Оборудованием для "СтримТВ" с 1-го августа 2011-го года, поскольку я не планирую пользоваться данной услугой (СтримТВ), но сотрудники офиса МТС (Жукова, д.4) были не в состоянии принять у меня требуемое вами оборудование по внутренним техническим причинам, которые продолжались в течение целых суток 10-го июля 2011 года.

Также прошу обратить внимание, что сумма моих арендных выплат уже намного превысила стоимость самого Оборудования (оцененного вами в 4835 рублей) и с моего лицевого счете невозможно будет списать РАЗНИЦУ между стоимостью оборудования и суммой моих арендных платежей (потому что я уже переплатил), а срок в который вы имеете право производить эти списания после отключения мною услуги "СтримТВ" ограничен одним месяцем с момента прекращения моей подписки на данную услугу "Стрим ТВ".
Link2 comments|Leave a comment

Квартальные итоги работы «КОМСТАР» [Nov. 16th, 2010|06:12 pm]
Сообщество пользователей Стрим (МТС,МГТС)

blogcomstar
Завершился очередной отчетный период, в течение которого в жизни нашей компании произошли довольно важные события. Девять месяцев, прошедшие с начала года, - это солидный срок. Предлагаем вашему вниманию видеорелиз по итогам деятельности «КОМСТАР-ОТС» за 3 квартал и 9 месяцев 2010 года:

Link1 comment|Leave a comment

Продам ASUS WL-AM604G, WiFi ADSL роутер 1 000р. Москва [Oct. 21st, 2010|05:42 pm]
Сообщество пользователей Стрим (МТС,МГТС)

allehandro


описание тут http://www.computermarket.ru/main/catalog/catid/1133255.aspx

без проблем работает почти год. Настроен для стрим. Самовывоз из Бутово, рядом с метро. 1 000 р. (полный комплект)

звонить с 10 до 20 8-495-716-08-27 САША.
LinkLeave a comment

Как подключить Стрим за 3 тысячи рублей [Oct. 1st, 2010|11:10 am]
Сообщество пользователей Стрим (МТС,МГТС)

sutomore
Произошла тут со мной и с моими близкими весьма неприятная история.
Тёща попросила подключить ей Интернет в новой квартире, для того, чтобы общаться по скайпу со своими родственниками, живущими в ближнем зарубежье. Подумали мы с женой и решили обратиться в компанию-лидера на рынке интернет-доступа столицы компанию "Стрим". И стенку в новой квартире не надо будет сверлить, - подумали мы.
В субботу я позвонил в call-центр, оформил заявку на подключение, передал все данные тёщи бойкому и вежливому мальчику. Процедуру назначали на вторник.
Во вторник вечером звонит тёща и тихим грустным голосом говорит мне, что приезжал мастер, раскидал по всей квартире провода, покопался в компьютере какое-то время, и выкатил ей счет на ТРИ ТЫСЯЧИ сто девяносто рублей. Погодите, - говорю я, - таких сумм за подключение не бывает, что-то вы напутали, подключение уже давно по столице бесплатное, вы платите только ежемесячную абонентскую плату и оплачиваете аренду оборудования (тюнер, модем).
Read more...Collapse )
Link19 comments|Leave a comment

Поход в техподдержку.. [Jan. 22nd, 2010|01:02 am]
Сообщество пользователей Стрим (МТС,МГТС)

kamd
Полезные тренинги, игра в настольный теннис и много-много чего нужного)) все здесь -

Подробное описание и видеоотчеты можно просмотреть в блоге "КОМСТАР".
Ну кто пожалел, что не оказался в нужном месте и в нужный час??))
LinkLeave a comment

Экскурсия в call-центр Комстар [Dec. 1st, 2009|04:26 pm]
Сообщество пользователей Стрим (МТС,МГТС)

blogcomstar
Уважаемые участники сообщества ru_stream!

Компания «КОМСТАР – ОТС» приглашает Вас в гости в свой новый объединенный Центр обработки вызовов и сообщений!

4 декабря Вам представится уникальная возможность ознакомиться с работой call-центра службы клиентской поддержки изнутри. Вы сможете узнать все тонкости работы с абонентами крупнейшего провайдера Москвы, проследить процесс обслуживания пользователей – от поступления звонка и до решения проблемы, побывать на месте сотрудника call-центра, посетить технические и аппаратные помещения, а также задать интересующие Вас вопросы представителям компании, отвечающим за обслуживание и поддержку клиентов.

Если вы хотите принять участие в экскурсии, вам интересна работа call-центра, пожалуйста, оставьте свою заявку в комментариях, и мы с Вами свяжемся. Торопитесь, количество мест ограничено!
LinkLeave a comment

Стрим Интернет и Стрим ТВ -> скорость интернета, у кого какая? [Oct. 6th, 2009|09:17 am]
Сообщество пользователей Стрим (МТС,МГТС)

siao_long
Уважаемые!
Есть Стрим 2.5Хит (инет) и ТВ.
есть давно (когда-то был стрим 1Мбит и ТВ на 512 )

Очень меня волнует вопрос скорости интернета.
С недавних пор (не раньше весны 2009г) на сайте Стрим появилась надпись, что "Заявленная в тарифном плане скорость соединения с интернетом гарантируется абонентам комбинированных тарифных планов «СТРИМ интернет + ТВ» только при раздельном пользовании услугами широкополосного доступа в интернет и цифрового телевидения."

Когда мы переходили с 1мбит (при этом ТВ уже тогда был "безскоростной") на 2.5Мбит, такой приписки не было.
Весной я проверяла скорость - как был у меня инет 1Мбит, так и остался, колебался в пределах 1 - 1.3Мбит/сек (при вкл ТВ), при выключенном да, почти 2.5.
Но поскольку весной еще не было такого комментария, то вопрос увеличения скорости до заявленной и оплачиваемой решался довольно просто - путем выяснения с техподдержкой, манипуляций от них - пару кликов и увеличение "ширины" канала до 10Мбит (на ТВ уходит 4 с чем-то, или (как пишут) 6 с чем-то Мбит, в независимости от того какой интернет заказан). Таким образом техподдержка настраивает вам канал каким-то образом так, чтобы и ТВ работало на 4-6Мбит и интернет не падал ниже 1.
Итак  весной у меня после звонка стало все ОК - 2.5 и ТВ.

Осень, проверяю скорость - опять 1.2! захожу на сайт и вижу БАЦ приписочку... (см выше)
и что теперь?

нет, я понимаю, что гарантировать они не могут, но извините, падение скорости в 2 раза?? Потребитель еще может понять, что скорость может упасть на 10-20, ну 30%, но не на 100%, не в два раза ведь!
а что мне говорит техподдержка на вопрос "а если я закажу 4Мбит?", отвечают - "все равно будет 1, но вот если вы купите 10Мбит, то будет 4".
(Потребитель, ты уже упал со стула? )

То есть как бы теперь не позвонишь и не подкопаешься особо к тому, что скорость-то у меня оплачивается 2.5, а имею я 1. приписочка-то есть. А на сколько это законно? Таким образом при такой приписочке можно вообще интернет до 256 уронить и говорить - а мы не гарантируем...
а то что я плачу за интернет именно = 2.5 ... 

полный беспредел в области ИТ. абсолютный. как на рынке хостинга так и на рынке предоставления услуг связи. каждый может обворовывать и обманывать тебя как хочет.

========
Но все же вопрос к пользователям СТрим и ТВ - какие у вас скорости? (1. оплачиваемая, 2. имеющаяся при включенном ТВ)
Спасибо.

(проверяют они скорость скачиванием файла http://www.stream.ru/f/1/equipment/archived-equipment/asus-am604g/cd_asus_aam604g.zip
(http://www.stream.ru/equipment/archived-equipment/asus-am604g/   тут последний документ на 24мбайта)
вот у меня 350 - при выкл ТВ и 153 при вкл ТВ.
(даже больше чем в ДВА раза)

эта же тема обсуждается в stream_ru http://community.livejournal.com/stream_ru/87671.html

Link3 comments|Leave a comment

navigation
[ viewing | most recent entries ]
[ go | earlier ]